Política de Reembolso

1. Prazo de 7 dias corridos

Como se trata de compra online, você tem direito de arrependimento de 7 dias corridos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir da contratação ou da liberação do acesso à área de membros da Eduzz, conforme aplicável.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa. Basta solicitar o cancelamento e o reembolso.

2. Como solicitar

Há dois caminhos, ambos válidos:

• pelos canais de atendimento da Eduzz, plataforma que processou o pagamento (o e-mail de confirmação da compra traz os links de suporte); ou
• por e-mail para oadriantrigueiro@gmail.com, informando nome completo e o e-mail usado na compra, e se possível o número do pedido.

Confirmamos o recebimento do pedido e encaminhamos o cancelamento à plataforma.

3. Prazos de estorno

O reembolso é processado pela Eduzz e segue o meio de pagamento utilizado, os prazos operacionais da plataforma e os prazos da instituição financeira, banco ou administradora do cartão.

• Cartão de crédito: o estorno costuma aparecer na fatura seguinte, conforme o ciclo da administradora.
• Pix ou boleto: a devolução é feita em conta, o que exige a confirmação dos dados bancários do titular.

Não é possível prometer estorno instantâneo: a etapa final depende de terceiros. O que garantimos é dar andamento ao pedido assim que ele chegar e acompanhar até a conclusão.

4. Falha de entrega ou vício no produto

Se os materiais não forem entregues, vierem incompletos ou apresentarem qualquer defeito que impeça o uso, seus direitos vão além do prazo de arrependimento: você pode pedir a correção, a substituição ou a devolução do valor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Fale com o suporte e resolvemos.

5. Pedidos fora do prazo legal

Depois dos 7 dias corridos, o reembolso deixa de ser automático — exceto nos casos de vício ou falha de entrega descritos acima. Ainda assim, você pode nos escrever: analisamos cada situação de boa-fé, individualmente.

6. Contato

ADRIAN TGO AGENCIAS DE PUBLICIDADE LTDA — CNPJ 67.255.404/0001-05. Avenida Portugal, 1148, Sala CC2501, Pavimento 25, Quadra L29, Lote 1E, Setor Marista, Goiânia - GO, CEP 74150-030. Suporte: oadriantrigueiro@gmail.com.